Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

• Nombre: Octavio Eduardo Salinas Cabrera
• RUT: 10.994.322-3
• Plataforma: CuidaMED (www.cuidamed.cl)
• Correo de contacto: contacto@cuidamed.cl

CuidaMED es una plataforma digital que conecta pacientes con profesionales de salud para la prestación de servicios a domicilio en Chile.

2. Datos que recopilamos

2.1 Datos que tú nos entregas

• Nombre completo y correo electrónico (registro)
• Número de teléfono
• Dirección de prestación del servicio
• Fotografía de perfil (opcional)
• Para profesionales: RUT, tipo de profesional, número de registro RNPI (cuando aplique), descripción de servicios y tarifas

2.2 Datos generados por el uso de la plataforma

• Historial de solicitudes de servicio
• Mensajes intercambiados a través del chat interno
• Reseñas y calificaciones
• Registros de pago y comisiones

2.3 Datos técnicos

• Dirección IP y tipo de dispositivo
• Sistema operativo y versión de la aplicación
• Registros de actividad (logs) para diagnóstico de errores

3. Finalidades del tratamiento

Utilizamos tus datos exclusivamente para:

• Crear y gestionar tu cuenta en la plataforma
• Conectar pacientes con profesionales de salud
• Procesar pagos y gestionar comisiones
• Verificar la identidad y credenciales de profesionales (RNPI)
• Permitir la comunicación entre pacientes y profesionales vía chat
• Enviar notificaciones relacionadas con tus solicitudes
• Mejorar el funcionamiento y la seguridad de la plataforma
• Cumplir con obligaciones legales aplicables

No utilizamos tus datos para publicidad de terceros ni los vendemos a ningún tercero.

4. Base legal

El tratamiento de tus datos se basa en:

• Consentimiento: otorgado al momento de registrarte y aceptar estos términos
• Ejecución del contrato: para prestarte los servicios de la plataforma
• Obligación legal: para cumplir con normativa tributaria, sanitaria y de protección de datos vigente en Chile
• Interés legítimo: para garantizar la seguridad de la plataforma y prevenir el fraude

5. Con quién compartimos tus datos

5.1 Entre usuarios de la plataforma

Cuando un paciente solicita un servicio, algunos datos del paciente (nombre, dirección, descripción del servicio) son visibles para el profesional asignado, y viceversa, en la medida necesaria para prestar el servicio.

5.2 Proveedores de servicio

• MongoDB Atlas (MongoDB, Inc.): almacenamiento de datos en la nube
• MercadoPago (MercadoLibre S.R.L.): procesamiento de pagos y suscripciones
• Expo / React Native: infraestructura de la aplicación móvil

Todos estos proveedores actúan como encargados del tratamiento y están sujetos a compromisos de confidencialidad y seguridad.

5.3 Autoridades

Podemos compartir información con autoridades judiciales o administrativas cuando así lo exija la ley chilena.

6. Retención de datos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Si solicitas la eliminación de tu cuenta:

• Tus datos personales identificables serán eliminados dentro de los 30 días hábiles siguientes a la solicitud
• Los registros contables y de transacciones se conservan por 6 años, conforme a la legislación tributaria chilena
• Los mensajes de chat asociados a servicios completados se eliminan junto con la cuenta

7. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos:

• Autenticación mediante tokens JWT con expiración de 7 días
• Comunicaciones cifradas mediante HTTPS/TLS
• Almacenamiento en la nube con cifrado en reposo (MongoDB Atlas)
• Control de acceso basado en roles (paciente, profesional, administrador)
• Filtros de contenido inapropiado en mensajes

Sin perjuicio de lo anterior, ningún sistema es infalible. En caso de una brecha de seguridad que afecte tus datos, te notificaremos oportunamente conforme a la ley.

8. Tus derechos (Ley 19.628)

Conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, tienes derecho a:

• Acceso: conocer qué datos tuyos tenemos almacenados
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos
• Cancelación: solicitar la eliminación de tus datos cuando no sean necesarios
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos en ciertos supuestos
• Bloqueo: solicitar que no se use temporalmente tu información

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a contacto@cuidamed.cl indicando tu nombre completo, RUT y la solicitud específica. Responderemos dentro de 15 días hábiles.

9. Menores de edad

CuidaMED está dirigido exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores de edad. Si detectamos que un menor se ha registrado, eliminaremos su cuenta y datos de forma inmediata.

Si eres padre, madre o tutor y crees que tu hijo/a ha proporcionado datos a nuestra plataforma, contáctanos en contacto@cuidamed.cl.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Cuando lo hagamos:

• Publicaremos la nueva versión en esta página con la fecha de actualización
• Si los cambios son sustanciales, te notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso en la aplicación
• El uso continuado de la plataforma tras la publicación implica la aceptación de los cambios