Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

• Razón social: Servicios Tecnológicos Octavio Salinas Cabrera E.I.R.L.
• RUT: 78.488.252-7
• Domicilio: Camino Papagallo 5300, Talagante, Región Metropolitana
• Plataforma: CuidaMED (www.cuidamed.cl)
• Correo de contacto: contacto@cuidamed.cl

CuidaMED es una plataforma digital que conecta pacientes con profesionales de salud para la prestación de servicios a domicilio en Chile.

2. Datos que recopilamos

2.1 Datos que tú nos entregas

• Nombre completo y correo electrónico (registro)
• Número de teléfono
• Dirección de prestación del servicio
• Fotografía de perfil (opcional)
• Para profesionales: RUT, tipo de profesional, número de registro RNPI (cuando aplique), descripción de servicios, tarifas y ubicación de cobertura

2.2 Datos generados por el uso de la plataforma

• Historial de solicitudes de servicio
• Mensajes intercambiados a través del chat interno
• Reseñas y calificaciones
• Registros de pago y comisiones

2.3 Datos técnicos

• Dirección IP y tipo de dispositivo
• Sistema operativo y versión de la aplicación
• Registros de actividad (logs) para diagnóstico de errores

En compras realizadas mediante el sistema de compras dentro de la aplicación de Apple (iOS) o mediante Google Play (Android), la transacción es procesada íntegramente por Apple o Google, según corresponda. CuidaMED recibe únicamente identificadores de transacción y el estado de la suscripción, sin acceso a datos de medios de pago.

3. Finalidades del tratamiento

Utilizamos tus datos exclusivamente para:

• Crear y gestionar tu cuenta en la plataforma
• Conectar pacientes con profesionales de salud
• Procesar pagos y gestionar comisiones
• Verificar la identidad y credenciales de profesionales (RNPI)
• Verificar las credenciales de los profesionales de la educación en el Registro de Profesionales para la Evaluación y Diagnóstico del Ministerio de Educación (Decreto Supremo N°170/09)
• Verificar que los profesionales no figuren en el Registro Nacional de Inhabilidades para Ejercer Funciones en Ámbitos Educacionales o con Menores de Edad
• Permitir la comunicación entre pacientes y profesionales vía chat
• Enviar notificaciones relacionadas con tus solicitudes
• Mostrar perfiles y reseñas a otros usuarios de la plataforma
• Mejorar el funcionamiento y la seguridad de la plataforma
• Cumplir con las obligaciones legales aplicables en Chile

No utilizamos tus datos para publicidad de terceros ni los vendemos a ningún tercero.

4. Base legal

El tratamiento de tus datos se basa en:

• Consentimiento: otorgado al momento de registrarte y aceptar estos términos
• Ejecución del contrato: para prestarte los servicios de la plataforma
• Obligación legal: para cumplir con la normativa tributaria, sanitaria y de protección de datos vigente en Chile, en particular la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada
• Interés legítimo: para garantizar la seguridad de la plataforma y prevenir el fraude

5. Con quién compartimos tus datos

5.1 Entre usuarios de la plataforma

Cuando un paciente solicita un servicio, algunos datos del paciente (nombre, dirección, descripción del servicio) son visibles para el profesional asignado, y viceversa, en la medida necesaria para prestar el servicio.

5.2 Proveedores de servicio

• MongoDB Atlas (MongoDB, Inc.): almacenamiento de datos en la nube
• Railway Corp.: alojamiento de la infraestructura de servidores
• Vercel Inc.: alojamiento del sitio web y del panel de administración
• Cloudinary Ltd.: almacenamiento de imágenes y documentos cargados por los usuarios
• MercadoPago (MercadoLibre S.R.L.): procesamiento de pagos y suscripciones
• Apple Inc.: procesamiento de compras dentro de la aplicación en dispositivos iOS, bajo sus propias políticas de privacidad
• Google LLC: procesamiento de compras dentro de la aplicación en dispositivos Android mediante Google Play, bajo sus propias políticas de privacidad
• Resend (Resend, Inc.): envío de correos electrónicos transaccionales
• Expo / React Native: infraestructura de la aplicación móvil

Todos estos proveedores actúan como encargados del tratamiento y están sujetos a compromisos de confidencialidad y seguridad. Algunos de ellos almacenan datos en servidores ubicados fuera de Chile.

5.3 Autoridades

Podemos compartir información con autoridades judiciales o administrativas cuando así lo exija la ley chilena.

Los datos de los profesionales pueden ser compartidos con la Superintendencia de Salud para su verificación en el RNPI.

Los datos de los profesionales de la educación pueden ser consultados en el Registro de Profesionales para la Evaluación y Diagnóstico del Ministerio de Educación (Decreto Supremo N°170/09) para su verificación.

Los datos de profesionales pueden ser consultados en el Registro Nacional de Inhabilidades del Servicio de Registro Civil e Identificación para su verificación.

6. Retención de datos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Si solicitas la eliminación de tu cuenta:

• Tus datos personales identificables serán eliminados dentro de los 30 días hábiles siguientes a la solicitud
• Los registros contables y de transacciones se conservan por 6 años, conforme a la legislación tributaria chilena
• Los mensajes de chat asociados a servicios completados se eliminan junto con la cuenta

7. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos:

• Contraseñas almacenadas con hash bcrypt (nunca en texto plano)
• Autenticación mediante tokens JWT con expiración de 7 días
• Comunicaciones cifradas mediante HTTPS/TLS
• Almacenamiento en la nube con cifrado en reposo (MongoDB Atlas)
• Control de acceso basado en roles (paciente, profesional, administrador)
• Filtros automáticos de contenido inapropiado en el sistema de mensajería

Sin perjuicio de lo anterior, ningún sistema es infalible. En caso de una brecha de seguridad que afecte tus datos, te notificaremos oportunamente conforme a la ley.

8. Tus derechos (Ley 19.628)

Conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, tienes derecho a:

• Acceso: conocer qué datos tuyos tenemos almacenados
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos
• Cancelación: solicitar la eliminación de tus datos cuando no sean necesarios
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos en ciertos supuestos
• Bloqueo: solicitar que no se use temporalmente tu información

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a contacto@cuidamed.cl indicando tu nombre completo, RUT y la solicitud específica. Responderemos dentro de 15 días hábiles.

9. Cookies y datos de navegación

La aplicación móvil de CuidaMED no utiliza cookies. La versión web puede hacer uso de almacenamiento local del navegador exclusivamente para mantener la sesión del usuario activa, sin fines de rastreo ni publicidad.

10. Menores de edad

Solo una persona mayor de 18 años puede registrarse, ser titular de una cuenta, aceptar estos términos, contratar servicios y realizar pagos en CuidaMED. No están permitidas las cuentas de menores de edad; si detectamos que una cuenta fue creada por un menor, la eliminaremos junto con sus datos de forma inmediata.

Como titular adulto, puedes contratar servicios dirigidos a un hijo, hija o menor a tu cargo (por ejemplo, fonoaudiología, terapia ocupacional, psicopedagogía o psicología infantil). Al entregar los datos del menor para agendar la atención, declaras ser su padre, madre o representante legal, o contar con autorización de quien ejerce su cuidado para hacerlo.

Los datos del menor que nos entregues (nombre, edad e información relevante para la atención) se tratan con el mismo estándar de dato sensible que aplicamos a la información de salud, conforme al artículo 2° de la Ley 19.628, y se utilizan exclusivamente para prestar el servicio solicitado.

Los profesionales que atienden a menores son verificados por CuidaMED en el Registro Nacional de Inhabilidades para Ejercer Funciones en Ámbitos Educacionales o con Menores de Edad del Servicio de Registro Civil e Identificación (Ley N° 20.594).

Si eres padre, madre o tutor y detectas un uso indebido de los datos de un menor en nuestra plataforma, contáctanos en contacto@cuidamed.cl.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Cuando lo hagamos:

• Publicaremos la nueva versión en esta página con la fecha de actualización
• Si los cambios son sustanciales, te notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso en la aplicación
• El uso continuado de la plataforma tras la publicación implica la aceptación de los cambios