Términos y Condiciones

1. Objeto y naturaleza de la plataforma

CuidaMED es una plataforma digital de intermediación que conecta a pacientes con profesionales de salud independientes para la prestación de servicios a domicilio en Chile. La plataforma es operada por Servicios Tecnológicos Octavio Salinas Cabrera E.I.R.L., RUT 78.488.252-7, con domicilio en Camino Papagallo 5300, Talagante, Región Metropolitana.

Al registrarte y usar CuidaMED, aceptas íntegramente estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguna de estas condiciones, no debes utilizar la plataforma.

2. Registro y condiciones de uso

Para usar CuidaMED debes:

• Ser mayor de 18 años
• Proporcionar información veraz, completa y actualizada al registrarte
• Mantener la confidencialidad de tu contraseña y credenciales de acceso
• No ceder tu cuenta a terceros
• Notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado de tu cuenta

CuidaMED se reserva el derecho de verificar la identidad de los usuarios y rechazar o eliminar cuentas que incumplan estas condiciones.

3. Condiciones para pacientes

Como paciente, al solicitar un servicio a través de CuidaMED:

• Entregas información veraz sobre el servicio requerido y el estado de salud relevante para su ejecución
• Eres responsable de proporcionar las condiciones de seguridad e higiene mínimas para que el profesional pueda atenderte en tu domicilio
• Reconoces que el profesional que acuda a tu domicilio es un prestador independiente, no un empleado de CuidaMED
• Te comprometes a realizar el pago acordado por el servicio
• Puedes calificar y reseñar al profesional tras completar el servicio, con veracidad y buena fe

4. Condiciones para profesionales

Al registrarte como profesional en CuidaMED, declaras y garantizas que:

• Posees los títulos, certificaciones y registros exigidos por la legislación chilena para ejercer tu profesión (Código Sanitario, Ley 15.076 y normas complementarias según corresponda)
• Tu registro en el RNPI (Registro Nacional de Prestadores Individuales de Salud) está vigente, cuando aplique a tu profesión
• Si tu profesión es Psicopedagogo/a o Educador/a Diferencial, tu registro en el Registro de Profesionales para la Evaluación y Diagnóstico del Ministerio de Educación (Decreto Supremo N°170/09) está vigente, cuando aplique a tu profesión
• No encontrarte inhabilitado para ejercer funciones en ámbitos educacionales o con menores de edad, conforme al registro que mantiene el Servicio de Registro Civil e Identificación (Ley N° 20.594)
• Ejerces de forma independiente y no en relación de subordinación o dependencia con CuidaMED
• Cuentas con seguro de responsabilidad civil o asumes personalmente la responsabilidad por los servicios prestados
• Mantendrás actualizada tu información en la plataforma, incluyendo datos de contacto, tipo de servicios y tarifas
• No utilizarás la plataforma para captar clientes de forma desleal o para actividades ajenas a la prestación de salud

5. Limitación de responsabilidad — Actuación de profesionales

5.1 Independencia de los profesionales

Los profesionales registrados en CuidaMED son prestadores independientes. No existe entre ellos y CuidaMED ninguna relación laboral, de mandato, de sociedad ni de representación. CuidaMED no imparte instrucciones clínicas a los profesionales ni dirige su actuación técnica o sanitaria.

5.2 Responsabilidad del profesional

Cada profesional es el único responsable de:

• La correcta ejecución del servicio conforme a la lex artis de su disciplina
• El cumplimiento de la normativa sanitaria, ética y deontológica aplicable
• Los daños físicos, psicológicos o patrimoniales que pudieran derivarse de su actuación u omisión
• La veracidad de sus títulos, registros y habilitaciones profesionales

5.3 Verificación de credenciales

CuidaMED realiza verificaciones de identidad y consulta al Registro Nacional de Prestadores Individuales de Salud (RNPI) de la Superintendencia de Salud para aquellas profesiones reguladas. No obstante, esta verificación:

• No garantiza la idoneidad clínica ni la calidad de la atención prestada
• No implica que CuidaMED avale, recomiende ni responde por la actuación del profesional
• Puede estar sujeta a desfases entre el estado del registro en el RNPI y la situación real del profesional

Para las profesiones del ámbito de la educación (Psicopedagogo/a y Educador/a Diferencial), la verificación se realiza además contra el Registro de Profesionales para la Evaluación y Diagnóstico del Ministerio de Educación (Decreto Supremo N°170/09), con las mismas salvedades: no garantiza la idoneidad ni la calidad de la atención prestada, no implica que CuidaMED avale, recomiende ni responda por la actuación del profesional, y puede estar sujeta a desfases entre el estado del registro y la situación real del profesional.

CuidaMED consulta además el Registro Nacional de Inhabilidades para Ejercer Funciones en Ámbitos Educacionales o con Menores de Edad del Servicio de Registro Civil e Identificación, dado que los servicios prestados a través de la plataforma pueden involucrar la atención de menores de edad. Esta verificación está sujeta a las mismas salvedades: no garantiza la idoneidad ni la calidad de la atención prestada y puede estar sujeta a desfases entre el estado del registro y la situación real del profesional.

5.4 Limitación de responsabilidad de CuidaMED

En la máxima extensión permitida por la legislación chilena vigente, CuidaMED no será responsable por:

• Daños a la salud, lesiones o fallecimiento derivados de la atención prestada por un profesional
• Incumplimientos contractuales entre paciente y profesional
• Actuaciones fraudulentas, negligentes o dolosas de los profesionales registrados
• Pérdidas o daños en el domicilio del paciente durante la prestación del servicio
• La falta de disponibilidad de profesionales en una zona o fecha determinada

6. Pagos, comisiones y suscripciones

CuidaMED percibe una comisión por su servicio de intermediación tecnológica sobre el valor de cada servicio completado. El pago se procesa a través del proveedor de pagos habilitado en la plataforma, y CuidaMED aplica su comisión conforme a la tasa vigente según el plan de suscripción del profesional al momento de completarse el servicio. La tasa aplicable es:

• Sin suscripción activa: 10%
• Plan Mensual: 8%
• Plan Anual: 5%

6.1 Pago de servicios por parte de pacientes

Los pagos por servicios de atención domiciliaria se procesan a través de MercadoPago, proveedor externo de servicios de pago. CuidaMED no almacena datos de tarjetas de crédito ni débito. Las transacciones están sujetas a los términos y condiciones de MercadoPago. Al confirmar la solicitud, aceptas que el profesional preste el servicio en la fecha acordada; una vez iniciada la prestación con tu conformidad, no aplica derecho a retracto respecto de ese servicio.

6.2 Suscripción profesional

Los profesionales pueden contratar una suscripción que otorga visibilidad en los resultados de búsqueda y acceso a funcionalidades adicionales de la plataforma. Los profesionales sin suscripción activa tendrán visibilidad reducida en los resultados de búsqueda.

Planes disponibles:

• Plan Mensual: $5.990 por mes
• Plan Anual: $59.990 por año

Ambos planes incluyen un período de prueba gratuito de 7 días para nuevos suscriptores.

Según el canal utilizado para contratarla, la suscripción se procesa mediante el sistema de compras dentro de la aplicación de Apple (iOS), mediante Google Play (Android), o mediante MercadoPago (sitio web). Las suscripciones contratadas mediante MercadoPago pueden cancelarse en cualquier momento desde la app (Ajustes > Suscripción); la cancelación detiene la renovación automática y el acceso premium se mantiene hasta el término del período ya pagado. Las suscripciones contratadas mediante Apple o Google Play se gestionan y cancelan directamente desde los ajustes de la cuenta correspondiente.

6.3 Suscripciones contratadas en dispositivos iOS

Las suscripciones contratadas desde la aplicación de CuidaMED para iOS se procesan mediante el sistema de compras dentro de la aplicación de Apple. En estos casos:

• El pago se carga a tu cuenta de Apple al confirmar la compra
• La suscripción se renueva automáticamente, salvo que la canceles al menos 24 horas antes del término del período vigente
• El cobro de la renovación se realiza dentro de las 24 horas previas al vencimiento del período en curso, al precio del plan contratado
• Puedes gestionar y cancelar tu suscripción en cualquier momento desde los ajustes de tu cuenta de Apple. La cancelación no puede realizarse desde CuidaMED, por exigencia de las políticas de la App Store

Si contratas una suscripción antes de que termine tu período de prueba gratuito, la parte no utilizada de dicho período se perderá.

6.4 Suscripciones contratadas en dispositivos Android

Las suscripciones contratadas desde la aplicación de CuidaMED para Android se procesan mediante Google Play. En estos casos:

• El pago se carga a tu cuenta de Google al confirmar la compra
• La suscripción se renueva automáticamente, salvo que la canceles antes de la fecha de renovación
• El cobro de la renovación puede realizarse hasta 48 horas antes del vencimiento del período en curso, al precio del plan contratado
• Puedes gestionar y cancelar tu suscripción en cualquier momento desde "Gestionar suscripción" dentro de la app, que te dirige al Centro de Suscripciones de Google Play, o directamente desde tu cuenta de Google Play. La cancelación no puede realizarse desde CuidaMED, por exigencia de las políticas de Google Play

Si contratas una suscripción antes de que termine tu período de prueba gratuito, la parte no utilizada de dicho período se perderá.

6.5 Perfil destacado

El perfil destacado es una compra única, no renovable, que posiciona el perfil del profesional en los primeros lugares de los resultados de búsqueda durante 7 días corridos. Su valor es de $3.990 y no genera cobros posteriores. Al confirmar la compra, aceptas que el destacado se active de inmediato; en consecuencia, no aplica derecho a retracto y, una vez activado, no admite devolución por el tiempo no utilizado.

6.6 Política de cancelación y reembolsos

Si cancelas el servicio con más de 3 horas de anticipación a la hora agendada, te reembolsamos el 100% del monto pagado, sin ningún cargo.

Si cancelas dentro de las 3 horas previas a la hora agendada, o si no estás presente al momento en que el profesional llega a atenderte, se retiene un 25% del valor del servicio como compensación al profesional por haber reservado ese horario en su agenda; el 75% restante se te reembolsa. La comisión de CuidaMED se reduce en la misma proporción que el reembolso.

Si el profesional no se presenta a la atención, te ofrecemos reagendar el servicio sin costo. Si prefieres no reagendar, te reembolsamos el 100% del monto pagado, sin cargo.

Los reembolsos se procesan por el mismo medio de pago que usaste al contratar el servicio y pueden demorar algunos días adicionales, según los plazos de tu banco o tarjeta.

Las disputas entre paciente y profesional que no correspondan a los casos anteriores deben notificarse a CuidaMED dentro de los 5 días hábiles siguientes al servicio, sin perjuicio del derecho del consumidor a recurrir directamente a SERNAC o a la vía judicial dentro de los plazos que establece la ley.

Las cancelaciones dentro de las 3 horas previas y los casos en que el profesional no se presenta requieren revisión por parte del equipo de CuidaMED. Para iniciar el proceso, escríbenos a contacto@cuidamed.cl indicando el número de solicitud. Responderemos dentro de 2 días hábiles.

Los reembolsos de suscripciones y compras realizadas mediante el sistema de compras dentro de la aplicación de Apple o de Google Play se rigen por las políticas de reembolso de cada tienda y deben solicitarse directamente a la empresa correspondiente, sin perjuicio de los derechos que la Ley N° 19.496 otorga al consumidor.

7. Contenido y conducta en la plataforma

Al usar CuidaMED, te comprometes a no:

• Publicar información falsa, engañosa o que induzca a error
• Subir contenido ofensivo, discriminatorio, obsceno o que infrinja derechos de terceros
• Usar la plataforma para fines distintos a la contratación de servicios de salud a domicilio
• Contactar a otros usuarios fuera de la plataforma para evadir las comisiones
• Compartir, solicitar o intercambiar números de teléfono u otros datos de contacto directo a través del sistema de mensajería de la plataforma
• Realizar reseñas falsas o manipular el sistema de calificaciones
• Intentar acceder de forma no autorizada a sistemas o datos de la plataforma

CuidaMED aplica filtros automáticos de contenido inapropiado en el sistema de mensajería y se reserva el derecho de eliminar contenido que infrinja estas normas.

8. Suspensión y eliminación de cuentas

CuidaMED puede suspender o eliminar una cuenta, con o sin previo aviso, en los siguientes casos:

• Incumplimiento de estos Términos y Condiciones
• Uso fraudulento o abusivo de la plataforma
• Verificación de credenciales falsas o desactualizadas
• Conducta inapropiada, acoso o amenazas hacia otros usuarios
• Solicitud del propio usuario

La eliminación de una cuenta no exime al usuario de las obligaciones de pago devengadas con anterioridad.

9. Propiedad intelectual

La marca CuidaMED, el logotipo, el diseño de la plataforma, el código fuente y todos los contenidos generados por CuidaMED son propiedad de Servicios Tecnológicos Octavio Salinas Cabrera E.I.R.L. y están protegidos por la legislación chilena de propiedad intelectual (Ley 17.336).

Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización expresa y escrita.

Los usuarios conservan la propiedad de los contenidos que publican (descripciones, fotos de perfil, reseñas) y otorgan a CuidaMED una licencia no exclusiva para mostrarlos dentro de la plataforma con el fin de prestar el servicio.

10. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, en particular:

• Ley N° 19.628 — Protección de la Vida Privada
• Ley N° 19.496 — Protección de los Derechos de los Consumidores
• Ley N° 17.336 — Propiedad Intelectual
• Código Sanitario y normativa de la Superintendencia de Salud

Para cualquier controversia derivada del uso de la plataforma, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales de Justicia de Chile, sin perjuicio del derecho del consumidor a recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).