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Si tienes un problema con la app, una consulta sobre un servicio o necesitas ayuda con tu cuenta, escríbenos y te responderemos a la brevedad (habitualmente dentro de 1 día hábil):
O directamente a contacto@cuidamed.cl. Para ayudarte más rápido, incluye el email con el que te registraste y una breve descripción del problema (si puedes, adjunta un pantallazo).
Preguntas frecuentes
¿Cómo recupero mi contraseña?
En la pantalla de inicio de sesión toca "¿Olvidaste tu contraseña?" e ingresa tu email. Te enviaremos un enlace para crear una nueva. Si no llega, revisa tu carpeta de spam.
¿Cómo agendo un servicio con un profesional?
Busca al profesional por especialidad, nombre o comuna, entra a su perfil, elige el servicio y selecciona fecha y hora. También puedes publicar una solicitud abierta y recibir postulaciones con precio de distintos profesionales.
¿Cómo se pagan los servicios?
Los pagos se realizan dentro de la app mediante Webpay (Transbank) o MercadoPago. CuidaMED nunca almacena los datos de tu tarjeta.
¿Los profesionales están verificados?
Los profesionales con el distintivo "✓ Verificado" fueron contrastados con el Registro Nacional de Prestadores Individuales (RNPI) de la Superintendencia de Salud de Chile.
Soy profesional, ¿cuándo recibo mis pagos?
Recibes lo que pagó el paciente, menos la comisión de la app, en la cuenta bancaria configurada en tu perfil, según la frecuencia de pago que elijas. Ante cualquier duda con un pago, escríbenos.
¿Cómo cancelo o reagendo una solicitud?
Desde la pestaña Solicitudes puedes cancelar una solicitud activa. Para reagendar, coordínalo directamente con el profesional por el chat de la app.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Puedes eliminarla desde la app (Perfil → "Eliminar mi cuenta") o solicitarlo por correo. El detalle está en cuidamed.cl/eliminar-cuenta.
Reportar un problema de seguridad o conducta
Si tuviste una experiencia inapropiada con otro usuario, puedes reportarla directamente desde la app (botón "Reportar" en el perfil o la solicitud correspondiente) o escribirnos a contacto@cuidamed.cl con el asunto "Reporte de conducta". Revisamos todos los reportes.
🚑 CuidaMED no es un servicio de urgencias. Ante una emergencia de salud, llama al 131 (SAMU).